La resistenza al cambiamento è una forma di protezione innata in ognuno di noi, quindi va vista come regola e non come eccezione.Le persone non devono essere convinte – “hai ragione” è solo uma via per liberarsi della nostra pressione – ma si devono convincere in quasi autonomia che il cambiamento (quello in oggetto) è utile / positivo (“è vero”)..Quello che posso fare io è accompagnarle pazientemente (non forzarle) nel loro percorso.